Condiciones de venta
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a las compras de pulseras realizadas por consumidores en mapierrenaturelle.fr.
1. El vendedor
Ma Pierre Naturelle
Ghoslene Daiag, empresaria individual (EI)
SIREN: 992248922
SIRET: 99224892200013
1160 chemin des Combes
06600 Antibes, France
Para cualquier pregunta, reclamación o ejercicio de sus derechos, escriba a contact@mapierrenaturelle.fr.
Teléfono: +33 7 59 39 61 90 (llamada sin recargo, según su operador).
2. Las pulseras
Antes de realizar un pedido, consulte la ficha de la pulsera para conocer sus características y las opciones disponibles. Los artículos se ofrecen hasta agotar existencias.
Las posibles variaciones de tono, dibujo o forma propias de las piedras naturales se describen en las fichas correspondientes. No limitan sus derechos derivados de las garantías legales.
3. Precios
Los precios se indican en euros. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (CGI).
Los posibles gastos de envío se añaden al precio de los artículos. Las opciones disponibles y su importe se especifican antes del pago, según el destino y el pedido. Las tarifas también se muestran en la página Envíos.
El precio aplicable es el que se muestra al confirmar el pedido.
4. Pedido y pago
El pedido se realiza en francés. Usted elige los artículos y sus opciones y después los añade al carrito. Antes de la confirmación final, puede comprobar el contenido de su carrito, las cantidades, sus datos de contacto y el importe total, y corregir los posibles errores.
La confirmación final del pedido implica la obligación de pago. El pago se realiza mediante los métodos ofrecidos en la etapa de pago. A continuación, se le envía un acuse de recibo electrónico del pedido.
5. Expedición y entrega
Destinos atendidos
Realizamos entregas en los siguientes 44 destinos:
- Francia metropolitana, incluida Córcega, excluidos los territorios de ultramar.
- Unión Europea, excepto Francia: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.
- Otros destinos europeos: Albania, Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Reino Unido, Serbia, Suiza, Turquía.
Los métodos de envío disponibles dependen de la dirección indicada y se muestran antes del pago. Puede realizar pedidos directamente a los destinos ofrecidos.
Preparación y plazos
Los pedidos se expiden en un plazo de 1 día hábil tras la confirmación del pago, de lunes a viernes, excepto festivos. En Francia, la entrega estándar está prevista en un plazo de 3 a 4 días desde la expedición. Los plazos propios de los demás servicios franceses se detallan en nuestra página Envíos.
Para Chrono Relais Europe, el plazo orientativo es de 2 a 6 días desde que Chronopost se hace cargo del paquete, según el destino. Para las entregas a domicilio en Europa, el plazo varía según el país y el servicio de transporte; podemos precisar el correspondiente a su destino por correo electrónico en contact@mapierrenaturelle.fr. Los posibles trámites aduaneros pueden influir en el transporte.
Gastos de envío y oferta Mondial Relay y Shop2Shop
En Francia, el envío con Mondial Relay o Shop2Shop es gratuito a partir de 49,99 € de compra. Este umbral se calcula sobre el importe de los artículos una vez aplicados los descuentos, sin incluir los gastos de envío. La oferta se aplica automáticamente a estos dos métodos de envío cuando están disponibles para su dirección. Los demás métodos de envío, incluidos Chrono Relais 13 y Chrono Relais Europe, siguen siendo de pago independientemente del importe del pedido.
En Francia, por debajo de este umbral, el envío cuesta 4,99 € con Mondial Relay y 5,40 € con Shop2Shop. Chrono Relais 13 sigue siendo de pago a 10,80 €, independientemente del importe del pedido. A domicilio, el envío estándar sigue costando 7,99 €, el exprés 10,99 €, Chrono 13 23,40 € y Chrono 18 19,20 €.
Para la Unión Europea, excepto Francia, el envío estándar a domicilio cuesta 22 €. Para los demás destinos europeos atendidos, cuesta 29 €. Estas entregas a domicilio siguen siendo de pago independientemente del importe del pedido.
Chrono Relais Europe se ofrece en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, así como en Suiza. Este servicio cuesta 22 € en los países de la Unión Europea correspondientes y 29 € en Suiza, independientemente del importe del pedido. Los demás destinos europeos se atienden mediante entrega a domicilio.
Las tarifas, las modalidades de elección del punto de recogida y los servicios disponibles se detallan en nuestra página Envíos y en nuestra política de envío.
Importación fuera de la Unión Europea
Según la normativa del país de destino, se podrán exigir al destinatario derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero. Estos posibles gastos son independientes de los gastos de envío facturados por nuestra tienda.
6. Desistimiento, devoluciones y reembolso
Su derecho de desistimiento
Para sus compras en línea como consumidor, dispone de 14 días para desistir, sin tener que justificar su decisión. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción de la pulsera por usted o por un tercero que haya designado, distinto del transportista. Si un mismo pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último artículo.
Si el último día del plazo es sábado, domingo o un día festivo o no laborable, el plazo se prorroga hasta el siguiente día hábil.
Comunicarnos su decisión
Puede comunicarnos su decisión, en particular, mediante una declaración que exprese claramente su voluntad de desistir, enviada a contact@mapierrenaturelle.fr o por correo postal a la dirección indicada a continuación. Puede utilizar el modelo de formulario que figura en esta página, pero su uso no es obligatorio.
Basta con enviar su declaración antes de que finalice el plazo de desistimiento. Para facilitar la identificación de su compra, puede indicar su nombre, la referencia de su pedido y los artículos correspondientes.
El enlace «Ejercer mi derecho de desistimiento», situado en la parte inferior del sitio, permite acceder a su cuenta de cliente. Inicie sesión para consultar su pedido y las opciones que se ofrecen en él. Si la opción que busca no aparece, o si prefiere ponerse en contacto con nosotros directamente, puede comunicarnos su decisión por correo electrónico o postal según las modalidades indicadas anteriormente. No es obligatorio utilizar una cuenta de cliente para comunicarnos su desistimiento.
Devolver los artículos
Después de comunicarnos su decisión, devuelva los artículos sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días, a la siguiente dirección:
Ma Pierre Naturelle
Ghoslene Daiag, empresaria individual (EI)
1160 chemin des Combes
06600 Antibes
France
El plazo de devolución se considera respetado si los artículos se envían antes de su vencimiento. Un embalaje adecuado permite proteger las pulseras durante el transporte.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución de los artículos en caso de desistimiento corren a su cargo.
Esta regla se refiere únicamente al desistimiento. No se aplica al ejercicio de la garantía legal de conformidad: la puesta en conformidad de un artículo es gratuita para usted, incluidos los gastos necesarios de recogida, devolución o sustitución.
Reembolso
Las cantidades debidas como consecuencia del desistimiento se reembolsarán sin demora injustificada y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión. El reembolso podrá aplazarse hasta que se recuperen los artículos o hasta que se reciba una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que propongamos recoger nosotros mismos los artículos.
Si desiste de la totalidad del pedido, el reembolso incluye los gastos de envío estándar. No se reembolsarán los gastos adicionales correspondientes a un método de envío más costoso que el envío estándar que usted haya elegido expresamente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el de su pedido, salvo que usted acepte expresamente otro medio, sin gastos para usted.
¿Tiene alguna pregunta sobre un artículo recibido?
Para comunicar un artículo dañado en el momento de la recepción, una falta de conformidad o un error en el pedido, escriba a contact@mapierrenaturelle.fr indicando el pedido y el artículo correspondientes. Le indicaremos las modalidades de atención y devolución.
El plazo de desistimiento de 14 días no limita sus derechos derivados de las garantías legales. No se le cobrarán los gastos necesarios para la puesta en conformidad.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Puede copiarlo en un correo electrónico o imprimirlo para enviarlo por correo postal.
A la atención de Ma Pierre Naturelle — Ghoslene Daiag, empresaria individual (EI), 1160 chemin des Combes, 06600 Antibes, France — contact@mapierrenaturelle.fr:
Por la presente, yo/nosotros (*) le comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta del bien (*)/de prestación del servicio (*) indicado a continuación:
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (únicamente si este formulario se comunica en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
7. Garantías legales
Ghoslene Daiag, empresaria individual (EI), titular de Ma Pierre Naturelle, responde de las garantías legales aplicables a las pulseras vendidas. Puede solicitar su aplicación en contact@mapierrenaturelle.fr o por correo postal a 1160 chemin des Combes, 06600 Antibes, France.
La puesta en conformidad es gratuita para usted. No se le cobrarán los gastos necesarios de recogida, devolución o sustitución de un artículo no conforme.
Recuadro relativo a las garantías legales
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad si aparece una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor únicamente debe acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor únicamente debe acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, cuando proceda, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años desde la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro a cambio de devolver el bien si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o sustitución del bien se realiza después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a resolver la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Cualquier período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende el plazo de garantía pendiente hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de devolverlo.
8. Reclamaciones y mediación de consumo
Para cualquier reclamación, escriba a contact@mapierrenaturelle.fr o a la dirección de la empresa indicada en esta página.
En la fecha de actualización de esta página, la adhesión de Ma Pierre Naturelle a un sistema de mediación de consumo todavía no se ha formalizado. Los datos del mediador competente se publicarán después de confirmar dicha adhesión.
Esta situación no limita los derechos legales del consumidor ni su derecho a acudir a un tribunal competente.
9. Datos personales
La información relativa al tratamiento de sus datos y al ejercicio de sus derechos figura en la política de privacidad de Ma Pierre Naturelle.