Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Votre droit de rétractation

Pour vos achats en ligne en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commence le lendemain de la réception du bracelet par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si une même commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Si le dernier jour du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Nous informer de votre décision

Vous pouvez notamment nous communiquer votre décision par une déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter, envoyée à contact@mapierrenaturelle.fr ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant sur cette page, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Il suffit d’envoyer votre déclaration avant la fin du délai de rétractation. Pour faciliter l’identification de votre achat, vous pouvez préciser votre nom, la référence de votre commande et les articles concernés.

Renvoyer les articles

Après nous avoir communiqué votre décision, renvoyez les articles sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours, à l’adresse suivante :

Ma Pierre Naturelle
Ghoslene Tarchouna, nom d’usage Daiag, entrepreneure individuelle (EI)
1160 chemin des Combes
06600 Antibes
France

Le délai de retour est respecté si les articles sont expédiés avant son expiration. Un emballage adapté permet de protéger les bracelets pendant le transport.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi des articles dans le cadre de la rétractation sont à votre charge.

Cette règle concerne uniquement la rétractation. Elle ne s’applique pas à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité : la mise en conformité d’un article est sans frais pour vous, y compris les frais nécessaires de reprise, de renvoi ou de remplacement.

Remboursement

Les sommes dues au titre de la rétractation sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces deux événements, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les articles.

Si vous vous rétractez de l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, que vous avez expressément choisi, ne sont pas remboursés.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous.

Une question sur un article reçu ?

Pour signaler un article endommagé à la réception, un défaut de conformité ou une erreur de commande, écrivez à contact@mapierrenaturelle.fr en précisant la commande et l’article concernés. Nous vous indiquons les modalités de prise en charge et de retour.

Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas vos droits au titre des garanties légales. Les frais de mise en conformité nécessaires ne vous sont pas facturés.

Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un courriel ou l’imprimer pour un envoi postal.

À l’attention de Ma Pierre Naturelle — Ghoslene Tarchouna, nom d’usage Daiag, entrepreneure individuelle (EI), 1160 chemin des Combes, 06600 Antibes, France — contact@mapierrenaturelle.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.